Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
Tu Bodega Colombia
En Tu Bodega Colombia trabajamos para ofrecer productos importados de excelente calidad a precios accesibles. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes políticas:
1. Cambios de producto
En Tu Bodega Colombia aceptamos cambios de productos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El producto no debe presentar daños ocasionados por el cliente.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá:
Elegir otro producto de valor similar, o Utilizar el valor pagado como saldo a favor en la tienda.
2. Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal o íntimo.
Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados después de la entrega.
Productos en promoción, liquidación o descuento (excepto por defectos de fábrica).
3. Devoluciones de dinero
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), solo se realizará devolución de dinero cuando:
- El producto llegue defectuoso.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
La solicitud debe reportarse máximo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso debes:
Enviar un correo a atencion@tubodegacolombia.com o escribir a nuestro canal de atención al WhatsApp 314 2512915
Incluir la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Producto adquirido
Motivo de la solicitud
Fotografías o video del producto (en caso de daño o defecto)
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
5. Envíos para cambios
Si el cambio se debe a error de la tienda o defecto del producto, Tu Bodega Colombia asumirá los costos de envío.
Si el cambio es por decisión del cliente, los costos de transporte correrán por cuenta del comprador.
6. Tiempos de respuesta
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado:
El cambio se gestionará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Las devoluciones de dinero (cuando apliquen) se realizarán mediante transferencia bancaria, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
Al ser productos importados a precios promocionales, algunos empaques pueden presentar leves variaciones o detalles estéticos que no afectan el funcionamiento del producto.